Wir sind das IT Service Management Team bei Fresenius Digital Technology und gehören zum Bereich IT Strategy, Sourcing & Transformation. Für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit den Unternehmensbereichen von Fresenius, die sich auf unsere innovativen und zuverlässigen IT-Dienstleistungen verlassen, setzen wir alles daran, unser Dienstleistungsportfolio an die Anforderungen der Bereiche von Fresenius anzupassen.
Wir entwickeln neue Service-Ideen, etablieren IT-Service-Rahmenkonzepte und sorgen im operativen Geschäft an der Schnittstelle zum Kunden dafür, dass alle Dienstleistungen optimal und kostentransparent erbracht werden.
Möchten Sie unser IT Service Management für die Zukunft mitgestalten und Kunden begeistern? Dann werden Sie als Senior Consultant IT Service Management (m/w/d) Teil unseres Teams.
Beratung und Unterstützung bei der Gestaltung, Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen auf Basis von ITIL, COBIT und anderen relevanten Frameworks
Analyse der bestehenden ITSM-Strukturen und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
Konzeption und Umsetzung von Service-Design- und Service-Transition-Prozessen
Entwicklung und Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen, um die Ausrichtung der IT-Investitionen auf die Geschäftsziele des Kunden sicherzustellen
Definition und Implementierung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) zur Messung und Überwachung der IT-Servicequalität
Durchführung von Schulungen und Workshops, um das Bewusstsein und das Verständnis für IT-Service-Management-Prinzipien und -Praktiken zu fördern
Enge Zusammenarbeit mit den internen Teams, um ITSM-Anforderungen in die IT-Infrastruktur und die IT-Servicebereitstellung zu integrieren
Überwachung und Berichterstattung über die Effektivität der ITSM-Maßnahmen an das Management
Enge Zusammenarbeit mit den internen ServiceNow-Experten, um Best Practices und Lösungen auszutauschen und kontinuierlich an der Weiterentwicklung der ServiceNow-Implementierungen mitzuwirken
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Beratung von ITSM-Projekten mit Schwerpunkt IT Service Management
Umfangreiche Kenntnisse in ITSM-Frameworks wie ITIL, COBIT oder ISO 20000 und Erfahrung in der Umsetzung und Implementierung von ITSM-Best-Practices
Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Kompetenz, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren
Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
As long as the job ad is online, you can apply quickly and easily.
At Fresenius all job applicants are welcome – regardless of gender, age, origin, nationality, religion, disability, sexual identity and orientation, or any other personal characteristics.
All terms used in this job advertisement to denote persons refer to all genders equally (male, female, diverse).
When it’s not just a job, but your calling. When you have an impact on people’s lives every day. When you can’t imagine doing something else. Then you know it’s Fresenius.