Global Salesforce Business Analyst & Admin (m/f/d)

Als Global Salesforce Business Analyst & Admin sind Sie verantwortlich für die Leitung und Unterstützung regionaler CRM-Initiativen und Prozessoptimierungen, die das gesamte CRM-Ökosystem in den Geschäftsbereichen und Regionen von Fresenius Kabi betreffen. Sie arbeiten eng mit regionalen, globalen und lokalen Teams aus den Bereichen Vertrieb, IT, Commercial Excellence und digitale Transformation zusammen, um eine transparente und fruchtbare Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Darüber hinaus unterstützen Sie die Endanwender und treiben die Einführung von CRM voran, um Effizienzsteigerungen zu erzielen, wo immer dies möglich ist. Die Entwicklung und Pflege von Schulungsmaterialien und die Durchführung von Schulungen, um sicherzustellen, dass die Stakeholder neue Systeme oder Prozesse verstehen und effektiv nutzen können, gehören zu Ihren Hauptaufgaben.

Zusätzlich zu den Ad-hoc- und Sofortanforderungen der aktuellen Infrastruktur und des Designs werden Sie auch die globale OneCRM-Initiative unterstützen, die ein harmonisiertes kommerzielles Ökosystem für alle Regionen und Geschäftsbereiche schaffen wird. Die Unterstützung des gesamten Projektmanagements sowie die Einrichtung des umfassenderen OneCRM-Governance-Frameworks werden zu den wichtigsten Aufgaben gehören, die Sie im Rahmen dieses globalen Programms übernehmen. Darüber hinaus spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Harmonisierung globaler Geschäftsprozesse und dem initialen Design und der Konfiguration unserer OneCRM-Instanz (mit Schwerpunkt auf Sales, Service & Marketing Cloud sowie Field Service).

Ihre Aufgaben

Operativer Business Support

• Leitung und Unterstützung regionaler CRM-Initiativen und Prozessoptimierungen rund um das gesamte Customer Engagement Ecosystem

• Entwicklung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen, um sicherzustellen, dass die Beteiligten neue Systeme oder Prozesse verstehen und effektiv nutzen können.

• Bereitstellung von Endbenutzer-Support und Förderung der CRM-Akzeptanz, um Effizienzsteigerungen zu erzielen, wo immer dies möglich ist

• Datenmanagement - Aufrechterhaltung der Sauberkeit unserer CRM-Systeme und Verbesserung der Datenqualität (einschließlich Reduzierung der technischen Schulden)

• Unterstützung bei Reporting & Analytics, um bessere datengestützte Entscheidungen zu treffen

• Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit regionalen Teams, der IT und der globalen digitalen Transformation

OneCRM-Unterstützung

Unterstützung der gesamten OneCRM-Initiative durch:

• Projektmanagement-Struktur und die Fähigkeit, das große Ganze zu sehen und darauf hinzuarbeiten

• Unterstützung bei der Einrichtung des allgemeinen OneCRM-Governance-Rahmens

• Hilfe bei der Definition des breiteren Customer Engagement Ecosystems

• Kommunikations- und Change-Management-Fähigkeiten

• Definition von harmonisierten Geschäftsprozessen über Regionen und Geschäftseinheiten hinweg

• Konfiguration der OneCRM-Instanzen mit Schwerpunkt auf Sales, Service & Marketing Cloud, auch unter Einbeziehung des Field Service

• Unterstützung bei der Konfiguration und Einrichtung der neuen Life Science Cloud

Ihr Profil

• 5+ Jahre Berufserfahrung in der Pharma / Life Science Industrie, vorzugsweise in CRM fokussierten und kommerziell orientierten Rollen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Salesforce Business Analyst oder Admin

• Hochschulabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder einem ähnlichen Bereich, vorzugsweise MBA oder Promotion

• Ausgeprägte Projektmanagement- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

• Salesforce Admin-Zertifizierung ist ein Muss (Business Analyst-Zertifizierung bevorzugt)

• Selbstständige, prozess- und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

• Fließende Beherrschung der englischen Sprache erforderlich, Deutsch bevorzugt, weitere Sprachen von Vorteil

• Interkulturelle Erfahrung und Bereitschaft zu internationalen Reisen