Global Salesforce Business Analyst & Admin (m/w/d)

Zweck der Rolle:

Als Global Salesforce Business Analyst & Admin (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Leitung und Unterstützung regionaler CRM-Initiativen und Prozessoptimierungen, die das gesamte CRM-Ökosystem in den Geschäftsbereichen und Regionen von Fresenius Kabi betreffen. Sie arbeiten eng mit regionalen, globalen und lokalen Teams aus den Bereichen Vertrieb, IT, Commercial Excellence und digitale Transformation zusammen, um eine transparente und fruchtbare Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Darüber hinaus unterstützen Sie die Endanwender und treiben die Einführung von CRM voran, um Effizienzsteigerungen zu erzielen, wo immer dies möglich ist. Die Entwicklung und Pflege von Schulungsmaterialien und die Durchführung von Schulungen, um sicherzustellen, dass die Stakeholder neue Systeme oder Prozesse verstehen und effektiv nutzen können, gehören zu Ihren Hauptaufgaben.

Zusätzlich zu den Ad-hoc- und Sofortanforderungen der aktuellen Infrastruktur und des Designs werden Sie auch die globale OneCRM-Initiative unterstützen, die ein harmonisiertes kommerzielles Ökosystem für alle Regionen und Geschäftsbereiche schaffen wird. Die Unterstützung des gesamten Projektmanagements sowie die Einrichtung des umfassenderen OneCRM-Governance-Frameworks werden zu den wichtigsten Aufgaben gehören, die Sie im Rahmen dieses globalen Programms übernehmen. Darüber hinaus spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Harmonisierung globaler Geschäftsprozesse und dem initialen Design und der Konfiguration unserer OneCRM-Instanz (primär für Sales, Service & Marketing Cloud sowie Field Service).

• Sie fungieren als Bindeglied zwischen verschiedenen Stakeholdern, einschließlich Geschäftsanwendern, IT-Teams, Entwicklern, digitaler Transformation und Projektmanagern, um eine klare Kommunikation und das Verständnis der Anforderungen sicherzustellen.
• Sie wenden ständig analytische Fähigkeiten und kritisches Denken an, um komplexe Geschäftsprobleme zu lösen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Sie sind verantwortlich für die Analyse aktueller Geschäftsprozesse, Daten und Systeme, um Lücken, Engpässe und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Sie erstellen eine klare und umfassende Dokumentation, einschließlich Geschäftsanforderungsdokumenten (BRDs), Anwendungsfällen, User Stories, Prozessabläufen und anderen relevanten Artefakten.
• Außerdem erstellen Sie visuelle Darstellungen aktueller und zukünftiger Geschäftsprozesse, um das Verständnis und die Entscheidungsfindung zu erleichtern.
  • Konfiguration der OneCRM-Instanzen mit Schwerpunkt auf Sales, Service & Marketing Cloud, einschließlich Field Service
• Sie unterstützen bei der Konfiguration und Einrichtung der neuen Life Science Cloud.

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung, vorzugsweise mit MBA oder PhD
• Sie haben mindestens 5+ Jahre Berufserfahrung in der Pharma/Life Science Industrie, in CRM und kaufmännisch fokussierten Rollen in einem Commercial Excellence Umfeld gesammelt
• Sie bringen mindestens 3+ Jahre Berufserfahrung als Salesforce Business Analyst oder Admin mit, idealerweise in einem internationalen Matrix-getriebenen Umfeld
• Sie verfügen über profunde Projektmanagement- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Sie verfügen über eine Salesforce-Admin-Zertifizierung (für uns ein Muss, eine Business-Analyst-Zertifizierung wird bevorzugt)
• Sie haben eine selbständige, prozess- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Sie sprechen fließend Englisch (in Wort und Schrift), weitere Sprachen sind von Vorteil
• Sie haben interkulturelle Erfahrungen gesammelt und sind bereit, international zu reisen