Global Change & Communication Specialist (m/w/d)

Ihre Rolle
Als Change & Communication Specialist innerhalb des globalen CRM & Applications Teams spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Förderung des organisatorischen Wandels durch die Entwicklung und Umsetzung von Kommunikationsstrategien, die die OneCRM Transformationsinitiativen unterstützen. Sie werden eng mit den wichtigsten Stakeholdern zusammenarbeiten, um ansprechende Inhalte zu erstellen, die Abstimmung zwischen den Teams sicherzustellen und die erfolgreiche Umsetzung der Veränderungen in unserem gesamten Customer Engagement Ecosystem voranzutreiben. Sie werden ein wichtiges Mitglied unseres CRM Transformation & Harmonization Programms sein, wobei sich Ihre Rolle darauf konzentrieren wird, komplexe Ideen zugänglich zu machen, das Engagement zu fördern und eine nahtlose Kommunikation während der Übergänge sicherzustellen.

Zweck / Hauptverantwortlichkeiten:

• Kommunikationsstrategie ändern: Als aktiver Mitarbeiter unserer CRM-Transformation auf der Basis von Salesforce entwickeln Sie Kommunikationsstrategien und setzen diese um, um organisatorische Veränderungsinitiativen in Zusammenarbeit mit den wichtigsten Interessengruppen zu unterstützen.

• Erstellung von Inhalten und Botschaften: Maßgeschneiderte Botschaften für verschiedene Zielgruppen, Vereinfachung komplexer Konzepte in klare und wirkungsvolle Kommunikation für unser Kundenengagement-Ökosystem, das verschiedene Interessengruppen in Vertrieb, Service, Marketing und technischem Service umfasst

• Engagement und Akzeptanz: Erstellen Sie ansprechende Inhalte, um die Akzeptanz von Änderungen zu fördern, und stellen Sie sicher, dass sich alle Interessengruppen angleichen und die Mitarbeiter innerhalb der breiteren CRM-Gemeinschaft (CRM- und Anwendungsteam, Heldennetzwerk, Kernteam usw.) stärker eingebunden werden.

• Feedback und kontinuierliche Verbesserung: Überwachen und bewerten Sie die Effektivität der Kommunikation und nutzen Sie das Feedback, um Strategien zu verfeinern und das Engagement während unserer CRM-Transformationsreise und anderer CRM- und Anwendungsprojekte zu verbessern.

• Zusammenarbeit mit Stakeholdern: Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um die Kommunikation abzustimmen und einen reibungslosen Übergang während der Veränderungsinitiativen innerhalb der breiteren CRM & Commercial Excellence-Community zu gewährleisten (Global Commercial Excellence, CRM & Applications-Team, Hero Network, Kernteam usw.)

• Projektbeteiligung: Unterstützung bei der Umsetzung von organisatorischen Veränderungsinitiativen innerhalb des CRM & Applications-Teams durch die Verwaltung von Kommunikationsplänen und die Sicherstellung der Bereitschaft der Stakeholder

• Kultur und Innovation: Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung durch Förderung des Wissensaustauschs und der besten Praktiken, insbesondere, aber nicht nur, im Hinblick auf das gesamte CRM-Harmonisierungsprogramm

Erforderliche Qualifikation & Erfahrung:

• Universitärer Master-Abschluss in Kommunikation, Marketing, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit ausgeprägtem Marketing- und/oder Kampagnenverständnis, mit zusätzlicher Erfahrung in der Umsetzung von Kommunikationsstrategien für groß angelegte organisatorische Veränderungen und mehrjährige Transformationsprogramme.

• Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in englischer Sprache, um verschiedene Interessengruppen anzusprechen und zu beeinflussen

• Ausgeprägte Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen

• Beherrschung von Kommunikationsmitteln und -plattformen zur Erstellung und Verbreitung ansprechender Inhalte

• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, um enge Beziehungen zu Interessengruppen auf allen Ebenen aufzubauen, sowie die Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld zurechtzufinden und Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zu beweisen

• Beherrschung von Microsoft Office (SharePoint, Excel, PowerPoint) und anderen relevanten Lernmanagement-Tools

• Strategisches Denken mit einem kreativen Ansatz für Problemlösungen und Kommunikationsherausforderungen

• Change-Management-Zertifizierung bei Prosci oder einem anderen bekannten Anbieter (z. B. ACMP) undVertrautheit mit digitalen Transformationsprojekten und Tools wie Salesforce oder ähnlichen Unternehmenslösungen sind von Vorteil

• Fließend in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift); weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil