(Senior) Manager Global CRM & Applications Change & Communication (m/f/d)

Als Teil unseres Global CRM & Applications Teams spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Transformation unseres Customer Engagement Ecosystems. Durch die Entwicklung und Umsetzung von Kommunikationsstrategien unterstützen Sie Veränderungsinitiativen, die globale Teams und Geschäftsfunktionen umfassen. Ihr Schwerpunkt liegt darauf, komplexe Themen leicht verständlich zu machen, die Abstimmung zu fördern und ansprechende Erfahrungen zu schaffen, die die Akzeptanz fördern.

Sie sind ein wichtiges Mitglied unseres CRM-Transformations- und Harmonisierungsprogramms, das die Kommunikation von Veränderungen mitgestaltet und die Organisation in Übergangsphasen unterstützt.

Ihre Aufgaben

• Sie arbeiten mit den wichtigsten Stakeholdern zusammen, um Kommunikationsstrategien zu entwerfen und umzusetzen, die die CRM-Transformation und umfassendere organisatorische Änderungsinitiativen unterstützen.

• Vereinfachung komplexer Konzepte in eine klare, überzeugende Kommunikation, die auf unterschiedliche Zielgruppen in Vertrieb, Service, Marketing und technischem Service zugeschnitten ist.

• Fördern Sie die Akzeptanz von Veränderungen, indem Sie Inhalte bereitstellen, die Stakeholder informieren, inspirieren und abstimmen und die Einbindung der Mitarbeiter in die CRM-Community fördern.

• Messen Sie die Effektivität der Kommunikation, sammeln Sie Feedback und verfeinern Sie Strategien, um das Engagement kontinuierlich zu verbessern und die erfolgreiche Umsetzung von Änderungen zu unterstützen.

• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um ein abgestimmtes Messaging und einen reibungslosen Übergang bei Veränderungsinitiativen innerhalb der gesamten CRM & Commercial Excellence Community zu gewährleisten.

• Unterstützung bei der Umsetzung von organisatorischen Veränderungsinitiativen innerhalb des CRM & Applications-Teams durch die Verwaltung von Kommunikationsplänen und die Sicherstellung, dass die Stakeholder informiert, engagiert und bereit für Veränderungen sind.

• Sie tragen zur Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, Transparenz und kontinuierlichen Verbesserung bei, indem Sie den Austausch von Wissen und Best Practices im Rahmen des CRM-Harmonisierungsprogramms und darüber hinaus fördern.

Ihr Profil

• Master-Abschluss in Kommunikation, Marketing, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Kommunikationsstrategien für Veränderungen in einem globalen, transformationsgetriebenen Umfeld

• Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Kommunikationspläne für groß angelegte Veränderungen und mehrjährige Transformationsprogramme zu erstellen und umzusetzen

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, Deutsch ist von Vorteil, mit der Fähigkeit, Botschaften für verschiedene Zielgruppen und Kanäle anzupassen, sowie der Fähigkeit, globale Interessengruppen auf allen Ebenen zu beeinflussen

• Zertifizierung im Bereich Change Management (z. B. Prosci, ACMP)

• Ausgeprägte Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu verwalten

• Umfassende Erfahrung mit Kommunikationsplattformen und -tools zur Erstellung und Verbreitung ansprechender Inhalte

• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, enge Beziehungen auf allen Ebenen der Organisation aufzubauen

• Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen, sich weiterentwickelnden Umfeld mit einer flexiblen, lösungsorientierten Denkweise zurechtzufinden

• Beherrschung der Microsoft Office-Tools (z. B. SharePoint, Excel, PowerPoint) und Vertrautheit mit Lernplattformen und Tools zur Zusammenarbeit

• Strategischer Denker mit einem kreativen Ansatz zur Lösung von Kommunikationsproblemen

• Erfahrung mit digitalen Transformationsprojekten und CRM-Plattformen (z. B. Salesforce) ist von Vorteil

• Bereitschaft zu internationalen Reisen (moderate Reisetätigkeit erforderlich)