Head of Global Business Analysts & Admins (Senior Director) - Salesforce (m/w/d)

Ihre Rolle

Als Head of Global Salesforce Business Analysts & Admins leiten Sie ein Team von qualifizierten Fachleuten, die für die Umsetzung von Geschäftsanforderungen in umsetzbare CRM-Lösungen verantwortlich sind. Ihre Aufgabe besteht darin, strategische Ziele mit den Systemfunktionen in Einklang zu bringen und sicherzustellen, dass das Salesforce-basierte OneCRM-Programm (PULSE) im gesamten Unternehmen einen messbaren Wert schafft. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, einschließlich Product Ownern, IT-Stakeholdern und Integrationsleitern, um Klarheit, Konsistenz und Exzellenz in der Geschäftsanalyse zu fördern.

Zweck / Hauptverantwortlichkeiten:

• Anleitung und Führung von Salesforce Business Analysts & Admins: Dazu gehört das Setzen klarer Ziele, die kontinuierliche Unterstützung und Befähigung, die Förderung der Motivation, das Anbieten konstruktiver Herausforderungen und die Rolle als Vorbild für das Team.

• Mentoring für Teammitglieder: Allgemeine und insbesondere technische Betreuung anderer Teammitglieder, Anleitung bei komplexen Problemen, Förderung ihrer technischen und persönlichen Entwicklung und Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens im Team

• Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien: Beitrag zum OneCRM-Zielbild durch Erarbeitung und Umsetzung der Vision und der Erfolgs-KPIs, Sicherstellung, dass Veränderungen, Kommunikation, Schulungen und Governance-Bemühungen auf die strategischen Ziele abgestimmt sind

• Verwaltung der CRM-Plattform: Sicherstellen, dass die Geschäftsanforderungen genau erfasst und in effektive CRM-Lösungen umgesetzt werden, wobei die Datenintegrität und die Ausrichtung auf die Unternehmensziele unterstützt werden

• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Kundendienst, technischem Service und IT-Teams in verschiedenen Geschäftsbereichen, Regionen und Ländern, um die Konsistenz und Effektivität von CRM-bezogenen Geschäftsprozessen sicherzustellen

• Bereitstellung architektonischer Leitlinien: Unterstützung bei architektonischen Entscheidungen, indem sichergestellt wird, dass die Geschäftsanforderungen klar definiert, skalierbar und auf die gesamte CRM-Architektur abgestimmt sind

• Schulung und Unterstützung: Unterstützung von Salesforce Business Analysten und anderen Stakeholdern durch Schulungen zur effektiven Nutzung des CRM-Systems, BA und agilen Methoden sowie Unterstützung bei Implementierungs- und Wartungsaktivitäten

Erforderliche Qualifikation und Erfahrung:

• Universitärer Master-Abschluss in einem relevanten Bereich (z. B. Betriebswirtschaft, Management) oder gleichwertige Erfahrung

• Mindestens 5 Jahre Beruf serfahrung in der Pharma-/Life Science-Branche, vorzugsweise in CRM- und kommerziell orientierten Funktionen

• Führungsqualitäten: Fähigkeit, Teams zu führen und zu beeinflussen, um CRM-Ziele zu erreichen

• Salesforce Admin-Zertifizierung ist ein Muss (Business Analyst-Zertifizierung bevorzugt)

• Ausgeprägte praktische Erfahrung in der Implementierung und Konfiguration von Salesforce-Lösungen, insbesondere innerhalb der Sales Cloud und/oder einer anderen Cloud

• Nachgewiesene Fachkenntnisse in den Bereichen Anforderungserfassung, Geschäftsprozessabbildung und Workshop-Moderation

• Ausgeprägte Erfahrung in der Erstellung hochwertiger Dokumentationen sowohlfür geschäftliche als auch für technische Zielgruppen

• Fertigkeiten: Erfahrung im Management von CRM-Projekten, einschließlich Implementierung und Einführung; Fähigkeit, Kundenprobleme sowie Prozess- und Systemprobleme zu erkennen und zu lösen; ausgeprägte Fähigkeiten zur Datenanalyse und -interpretation, um Trends und Erkenntnisse zu erkennen

• Erfahrung in der Koordination und dem Management kommerzieller Initiativen (Vertrieb, Marketing, Service) über mehrere Länder und Geschäftsbereiche hinweg in einem multinationalen Unternehmen

• Erfahrung mit groß angelegten länderübergreifenden Cloud-Implementierungsinitiativen und Projektmanagement sowie selbstständige, prozess- und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Beherrschung von Microsoft Office (SharePoint, Excel, PowerPoint) und anderen relevanten Lernmanagement-Tools; eine Projektmanagement-Zertifizierung ist von Vorteil

• Erfahrung in der pharmazeutischen oder einer verwandten Gesundheitsbranche/regulierten Industrie ist von großem Vorteil

• Bereitschaft zu internationalen Reisen (mäßiges Reiseaufkommen)

• Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten: Effektive schriftliche und mündliche Kommunikation für die Interaktion mit verschiedenen Teams und Interessengruppen in Englisch und Deutsch