Global Business Analyst & Admin (Marketing & Data Cloud) -Salesforce (m/w/d)

Als Global Salesforce Business Analyst & Admin (Marketing & Data Cloud) liegt Ihr Hauptaugenmerk auf der Verbesserung und Unterstützung von Marketing- und Datenprozessen durch die Salesforce Marketing & Data Cloud Plattformen. Sie treiben regionale CRM-Initiativen und die Optimierung von Dienstleistungsprozessen innerhalb des globalen Ökosystems von Fresenius Kabi voran. Dabei arbeiten Sie mit Stakeholdern aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Service, IT, Commercial Excellence und Digital Transformation zusammen.

In dieser Funktion unterstützen Sie die Endanwender bei der Einführung und Effektivität der Marketing & Data Cloud. Die Erstellung und Pflege von zielgerichtetem Schulungsmaterial und die Durchführung von serviceorientierten Schulungen sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten die vorhandenen Tools und Prozesse effizient nutzen können.

Neben der täglichen operativen Unterstützung tragen Sie zur globalen OneCRM-Initiative bei und konzentrieren sich dabei insbesondere auf die Harmonisierung von Kundenservice- und Vertriebsprozessen. Sie unterstützen das Design, die Konfiguration und den Rollout von OneCRM-Funktionen im Zusammenhang mit Marketing & Data Cloud. Ihre Beiträge werden entscheidend dazu beitragen, ein konsistentes, hochleistungsfähiges Serviceerlebnis in allen Regionen und Geschäftsbereichen zu schaffen.

Ihre Aufgaben

Unterstützung des PULSE-Programms (OneCRM):

• Unterstützen Sie die OneCRM Transformation bei Fresenius Kabi und bauen Sie ein neues kommerzielles Ökosystem von Grund auf auf:
  • Mitwirkung bei der Definition des erweiterten Customer Engagement Ecosystems innerhalb der Marketing & Data Streams
  • Vorbereitung von Workshops mit den Ländern, um die Lokalisierungsphase einzuleiten
  • Definition von harmonisierten Geschäftsprozessen über Regionen und Geschäftsbereiche hinweg mit Fokus auf Marketing & Data Cloud
  • Verfassen von Features & User Stories mit potentiellem Lösungsdesign mit Schwerpunkt auf Marketing & Data Cloud
  • Konfigurieren der OneCRM-Instanzen mit Fokus auf Marketing & Data Cloud
  • Unterstützung von Schulungen und Hypercare als Teil der weiteren Implementierungsphase
  • Unterstützung bei der Konfiguration und Einrichtung des neuen Commercial Ecosystems

Operativer Business Support

• Leitung und Unterstützung regionaler CRM-Initiativen und Prozessoptimierungen rund um das gesamte Customer Engagement Ecosystem
• Entwicklung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen, um sicherzustellen, dass die Beteiligten die neuen Systeme und Prozesse verstehen und effektiv nutzen können.
• Bereitstellung von Endbenutzer-Support und Förderung der CRM-Akzeptanz, um Effizienzsteigerungen zu erzielen, wo immer dies möglich ist
• Datenmanagement - Aufrechterhaltung der Sauberkeit unserer CRMs und Verbesserung der Datenqualität (einschließlich Abbau von technischen Schulden, Datenmigration und -bereinigung)
• Unterstützung bei Reporting & Analytics, um bessere datengestützte Entscheidungen treffen zu können
• Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit regionalen Teams, der IT und der globalen digitalen Transformation

Ihr Profil

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Pharma-/Life Science-Branche, vorzugsweise in CRM- und kommerziell orientierten Funktionen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Salesforce Business Analyst oder Admin

• Hochschulabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder einem ähnlichen Bereich, vorzugsweise MBA oder Promotion

• Fundierte Projektmanagement- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

• Vertiefte, praktische Erfahrung mit JIRA und Confluence

• Salesforce Admin-Zertifizierung ist ein Muss (zusätzliche Business Analyst-, Service Cloud- und FSL-Zertifizierungen bevorzugt)

• Selbstständige, prozess- und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

• Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Sprachen sind von Vorteil

• Interkulturelle Erfahrung und Bereitschaft zu internationalen Reisen