Global Business Analyst & Admin (Marketing & Data Cloud) – Salesforce (m/f/d)

Als Global Salesforce Business Analyst & Admin liegt Ihr Hauptaugenmerk darauf, Marketing- und Datenabläufe über die Salesforce Marketing- und Data-Cloud-Plattformen zu verbessern und zu unterstützen. Sie werden regionale CRM-Initiativen und Optimierungen von Serviceprozessen innerhalb des globalen Ökosystems von Fresenius Kabi vorantreiben und mit Stakeholdern aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Service, IT, Commercial Excellence und Digital Transformation zusammenarbeiten.

Ihre Rolle umfasst die praktische Unterstützung für Endnutzer, mit starkem Fokus auf der Einführung und Effektivität von Marketing & Data Cloud. Die Erstellung und Pflege gezielter Schulungsmaterialien sowie die Durchführung von serviceorientierten Schulungen sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten die vorhandenen Werkzeuge und Prozesse effizient nutzen können.

Über die tägliche operative Unterstützung hinaus tragen Sie zur globalen OneCRM-Initiative bei – mit besonderem Fokus auf die Harmonisierung von Kundenservice und Vertriebsprozessen. Sie unterstützen das Design, die Konfiguration und den Rollout der OneCRM-Funktionalität im Bereich Marketing & Data Cloud. Ihre Beiträge sind entscheidend für die Schaffung eines konsistenten, leistungsstarken Service-Erlebnisses in allen Regionen und Geschäftsbereichen.

Deine Aufgaben

Unterstützung des PULSE-Programms (OneCRM):

• Unterstützen Sie die gesamte OneCRM-Transformation bei Fresenius Kabi und bauen Sie ein komplett neues kommerzielles Ökosystem von Grund auf auf, indem Sie:
  • Hilfe bei der Definition des weiteren Customer Engagement-Ökosystems innerhalb der Marketing- und Datenströme
  • Vorbereitung von Workshops mit den Ländern, um die Lokalisierungsphase zu starten
  • Definition harmonisierter Geschäftsprozesse über Regionen und Geschäftsbereiche hinweg mit Schwerpunkt Marketing und Data Cloud
  • Schreiben Sie Funktionen und User Stories, einschließlich potenzieller Lösungsdesign, mit starkem Fokus auf Marketing und Data Cloud
  • Konfiguration der OneCRM-Instanzen mit Schwerpunkt Marketing und Data Cloud
  • Support-Schulungen und Hypercare als Teil der umfassenderen Implementierungsphase
  • Unterstützung bei der Konfiguration und Einrichtung des neuen kommerziellen Ökosystems

Operative Geschäftsunterstützung

• Führen und unterstützen Sie regionale CRM-Initiativen und Prozessoptimierungen rund um das umfassendere Ökosystem für Kundenbindung
• Entwicklung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen, um sicherzustellen, dass die Beteiligten neue Systeme oder Prozesse verstehen und effektiv nutzen können.
• Bieten Sie Endnutzerunterstützung und treiben Sie die CRM-Einführung voran, um wo immer möglich Effizienzsteigerungen zu erzielen
• Datenmanagement – unsere CRMs sauber halten und die Datenqualität erhöhen (einschließlich der Reduzierung von Technologieverschuldungen, Datenmigration und -bereinigung)
• Unterstützung mit Reporting & Analytics, um bessere datenbasierte Entscheidungen zu treffen
• Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit regionalen Teams, IT und globaler digitaler Transformation

Dein Profil

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Pharma- und Life-Science-Industrie, vorzugsweise in CRM-orientierten und kommerziell orientierten Positionen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Salesforce Business Analyst oder Administrator

• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaft oder einem ähnlichen Bereich, vorzugsweise MBA oder PhD

• Tiefgehende Fähigkeiten im Projektmanagement und Stakeholder-Management

• Tiefgehende praktische Erfahrung mit JIRA und Confluence

• Die Salesforce Admin-Zertifizierung ist ein Muss (zusätzliche Business Analyst-, Marketing- und Data-Cloud-Zertifikate werden bevorzugt)

• Unabhängige, prozess- und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

• Englischkenntnisse sind erforderlich, zusätzliche Sprachen sind ein Vorteil

• Interkulturelle Erfahrung und Bereitschaft, international zu reisen