Global Product Owner (m/w/d) - Salesforce Service Cloud & Plattform

Ihre Aufgaben

• Betrieb, Verbesserung und Einführung der Salesforce Service Cloud & Platform-Lösungen als Teil des globalen OneCRM (PULSE)-Programms in allen vier kommerziellen Regionen und Geschäftsbereichen

• Sie fungieren als Hauptentscheidungsträger für die Funktionen von Salesforce Customer Service & Platform, indem Sie das Lösungsdesign, die Architektur und die technische Ausrichtung vorantreiben

• Zusammenarbeit mit globalen und regionalen Interessenvertretern zur Harmonisierung von Kundendienstprozessen und zur Definition von Anforderungen, Anwenderberichten und Erweiterungen

• Verwalten, Priorisieren und Pflegen des Produktrückstands und Sicherstellen der Abstimmung mit strategischen Geschäftszielen und globalen Release-Plänen

• Vorbereitung und Leitung von Workshops mit regionalen Teams zur Unterstützung von Lokalisierung, Übernahme und Implementierung

• Einrichtung und Überwachung von Release-Management-Prozessen in enger Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung, regionalen Administratoren und Salesforce als Anbieter

• Verfolgen, analysieren und berichten Sie über die wichtigsten Leistungskennzahlen, um Qualität, Effizienz und rechtzeitige Bereitstellung sicherzustellen

• Halten Sie sich über Salesforce-Funktionen, bewährte Verfahren und Branchentrends auf dem Laufenden, während Sie Teammitglieder betreuen und kontinuierliches Lernen fördern

Ihr Profil

• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre oder einem verwandten Fachgebiet; MBA oder Promotion sind von Vorteil

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise in der Pharma- oder Life-Science-Branche mit Schwerpunkt auf CRM und kommerziellen Aufgaben

• Mindestens 3 Jahre nachweisliche Erfahrung in der Arbeit mit Salesforce als Product Owner, Business Analyst, Consultant oder Admin

• Fundierte Kenntnisse der Salesforce Service Cloud und Plattform, einschließlich Anpassung, Integration und Anwendung bewährter Verfahren

• Anerkannte Salesforce-Zertifizierungen wie Administrator, Service Cloud Consultant oder Platform App Builder; weitere Zertifizierungen sind willkommen

• Starke Erfolgsbilanz bei der Leitung von Projekten und der technischen Entscheidungsfindung bei gleichzeitiger Erreichung von Geschäftszielen

• Selbstständiger, strukturierter und ergebnisorientierter Arbeitsstil in Kombination mit ausgezeichneten Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

• Fließende Englischkenntnisse; weitere Sprachen und die Bereitschaft zu internationalen Reisen sind von Vorteil