Como especialista global en capacitación y formación en nuestro equipo de CRM y aplicaciones, desempeñará un papel fundamental en la capacitación de nuestros empleados con los conocimientos y habilidades necesarios para prosperar dentro de nuestro ecosistema de compromiso con el cliente. Dirigirá el diseño y la impartición de programas de aprendizaje eficaces, alineando las estrategias de formación con nuestras metas de transformación y objetivos empresariales.
Será un colaborador clave de nuestro programa de Transformación y Armonización de CRM, centrándose en experiencias de aprendizaje atractivas, colaboración interfuncional y mejora continua para apoyar la adopción y la excelencia operativa en todos los equipos globales.
Diseñar, desarrollar e impartir programas de formación de CRM adaptados a varios grupos de interesados (Ventas, Servicio, Marketing, Servicio Técnico), incluida la incorporación, la formación específica para cada función y las iniciativas de mejora de las competencias, impartidas tanto virtual como presencialmente.
Desarrollará y mantendrá materiales de formación de alta calidad, como guías del usuario, módulos de aprendizaje electrónico y documentación de prácticas recomendadas, que cubran tanto el panorama armonizado de CRM como los cambios introducidos en el ecosistema más amplio.
Colabore con los propietarios y administradores de productos de Salesforce para realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento, identificar las necesidades de formación y mejorar las estrategias de aprendizaje basadas en los procesos de CRM implementados.
Apoyar el proyecto LMS/LXP proporcionando requisitos desde una perspectiva de CRM y, tras la implementación, gestionar la administración, documentación y optimización de la formación de CRM en coordinación con el responsable de formación y habilidades comerciales globales.
Colaborar con las principales partes interesadas, incluidos el Director Global de Habilidades Comerciales y Formación, el Director Global de SFE y la comunidad global de Excelencia Comercial en las regiones para garantizar la alineación de la formación en todo el ecosistema de compromiso con el cliente.
Evaluar e implementar herramientas y tecnologías para mejorar las experiencias de aprendizaje para nuestros usuarios de CRM, mejorar la productividad y agilizar los flujos de trabajo en colaboración con los Product Owners y Business Analysts / Admins.
Recopilar información y comentarios de los participantes y las partes interesadas para mejorar el contenido de la formación, los métodos de entrega y la experiencia general de aprendizaje, comprendiendo en profundidad los puntos débiles para desarrollar soluciones de aprendizaje específicas.
Planificar y coordinar sesiones de formación globales, talleres y reuniones de la comunidad para impulsar el intercambio de conocimientos y fortalecer la colaboración dentro de la comunidad de CRM (por ejemplo, equipo de CRM y aplicaciones, red de héroes, equipo central).
Máster en Educación, Empresariales, Recursos Humanos, Comunicación o campo relacionado, o experiencia profesional equivalente
Al menos 4 años de experiencia en formación, capacitación o un puesto similar en un entorno global y multifuncional.
Sólida formación en diseño instruccional y habilidades de gestión de proyectos para desarrollar y ejecutar programas de formación impactantes.
Excelentes habilidades de comunicación en inglés, escrito y hablado, el alemán es beneficioso, con confianza en la entrega de la formación a audiencias internacionales y la colaboración con las partes interesadas internacionales en todos los niveles
Experiencia en el análisis de datos de rendimiento para identificar lagunas de aprendizaje y mejorar continuamente el contenido y la estrategia.
Familiaridad con herramientas de formación, plataformas de e-learning y sistemas de seguimiento del rendimiento.
Sólidas habilidades interpersonales y de resolución de problemas, con una mentalidad que da prioridad al alumno y un enfoque flexible y empático.
Dominio de las herramientas de Microsoft Office (SharePoint, PowerPoint, Excel) y otras tecnologías de formación pertinentes.
Preferiblemente, experiencia de trabajo en entornos corporativos internacionales
Conocimiento de las mejores prácticas del sector y de los principios del aprendizaje de adultos
Disponibilidad para viajar a nivel internacional (se requieren viajes moderados)