Customer Master Data Governance Lead (m/w/d)

Schwerpunkt der Rolle:

Der Customer Master Data Management (MDM) Governance Manager leitet die Entwicklung, Implementierung und das laufende Management der Customer Master Data Management Strategie des Unternehmens. Diese Rolle ist von zentraler Bedeutung für die Gewährleistung der Genauigkeit, Konsistenz und Integrität von Kundendaten im gesamten Unternehmen. Der Manager wird mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Vertrieb, Marketing, IT, Compliance und Operations, zusammenarbeiten, um die Datenverwaltungspraktiken mit den Geschäftszielen und gesetzlichen Anforderungen in Einklang zu bringen. Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Data Governance, Abbildung von Geschäftsprozessen, Definition von Geschäftsregeln und den neuesten Technologien für effektives Datenmanagement.

Strategie für das Stammdatenmanagement:

• Entwickeln und implementieren Sie eine umfassende MDM-Strategie, die mit den Geschäftszielen des Unternehmens und den regulatorischen Standards übereinstimmt.
• Definieren und steuern Sie die Roadmap für das Stammdatenmanagement des Kunden und stellen Sie dabei die Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit an zukünftige Geschäftsanforderungen sicher.

Datenverwaltung:

• Einführung und Durchsetzung von Data-Governance-Rahmenwerken, -Richtlinien und -Standards zur Gewährleistung der Genauigkeit, Konsistenz und Sicherheit von Kundendaten.
• Leitung des Data Governance Council, Zusammenarbeit mit Geschäftsinteressenten zur Definition und Priorisierung von Data Governance-Initiativen.
• Überwachen Sie die Datenqualitätsmetriken und leiten Sie bei Bedarf Korrekturmaßnahmen ein.

Abbildung von Geschäftsprozessen:

• Enge Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, einschließlich der GPO-Organisation, um die aktuellen und zukünftigen Geschäftsprozesse im Zusammenhang mit der Verwaltung von Kundendaten zu erfassen.
• Identifizierung und Beseitigung von Lücken in bestehenden Prozessen zur Verbesserung der Effizienz und der Datenqualität.
• Stellen Sie sicher, dass die Geschäftsprozessentwürfe mit den bewährten MDM-Verfahren übereinstimmen und dass andere Stammdatenakteure im Unternehmen die Datenstrategie des Unternehmens unterstützen.

Definition von Geschäftsregeln:

• Zusammenarbeit mit Geschäftsinteressenten, einschließlich der GPO-Organisation, um Geschäftsregeln für die Verwaltung von Kundendaten zu definieren und zu dokumentieren, einschließlich Datenvalidierung, -anreicherung und -standardisierung unter Verwendung des Process Framework von GPO / Tech enabled business transformation (derzeit in Entwicklung)
• Implementierung automatisierter Prozesse zur Durchsetzung von Geschäftsregeln, Minimierung manueller Eingriffe und Reduzierung von Datenfehlern.
• Entwicklung eines robusten Berechtigungskonzepts, das Rollen und Verantwortlichkeiten im Prozess der Kundenerstellung/-bearbeitung/-löschung klar definiert und sicherstellt, dass diese Regeln in der gesamten Organisation genutzt werden

Kontinuierliches Datenmanagement:

• Überwachen Sie die kontinuierliche Überwachung, Bereinigung und Aktualisierung von Kundenstammdaten, um die Richtigkeit und Vollständigkeit der Daten sicherzustellen.
• Implementierung von Best Practices für die Datenverwaltung, einschließlich der Zuweisung von Rollen und Verantwortlichkeiten für Dateneigentum und -management.
• Führen Sie die Bemühungen zur Integration neuer Kundendatenquellen an und sorgen Sie für eine nahtlose Einbindung in das bestehende MDM-Framework.

Technologie und Tools:

• Bewertung, Auswahl und Implementierung fortschrittlicher MDM-Technologien und -Tools, die den Anforderungen des Unternehmens an die Verwaltung von Kundenstammdaten am besten entsprechen
• Halten Sie sich über Branchentrends und neue Technologien auf dem Laufenden, um das MDM-Programm kontinuierlich zu verbessern.
• Arbeiten Sie mit der IT-Abteilung zusammen, um sicherzustellen, dass MDM-Systeme in andere Unternehmenssysteme integriert werden, um einen effektiven Datenaustausch und eine effektive Nutzung zu ermöglichen.

Einhaltung von Vorschriften und Risikomanagement:

• Sicherstellen, dass die Praktiken zur Verwaltung von Kundenstammdaten allen relevanten gesetzlichen Anforderungen entsprechen (z. B. GDPR, HIPAA).
• Identifizieren Sie potenzielle Datenrisiken und entwickeln Sie Strategien zur Risikominderung, um die Integrität und Vertraulichkeit von Kundendaten zu schützen.

Kommunikation mit Stakeholdern:

• Dienen Sie als Hauptansprechpartner für MDM-Initiativen und halten Sie die Geschäftsleitung und die wichtigsten Interessengruppen regelmäßig auf dem Laufenden.
• Zusammenarbeit mit anderen Datenmanagement-Teams, um einen einheitlichen Ansatz für Data Governance und Management im gesamten Unternehmen zu gewährleisten.
• Sicherstellung einer angemessenen Zusammenarbeit mit anderen wichtigen Projekten wie dem SAP S4/Hana-Upgrade, OneCRM usw.

KPI's & Analysen:

• Definieren Sie klare und aussagekräftige KPI's in Bezug auf den Kundenstamm und die Qualität der Daten.
• Aufbau von Analytics, um einen robusten Mechanismus zur regelmäßigen Pflege von Kundenstammdaten und definierten KPI's zu gewährleisten

• Sie haben einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Datenmanagement, Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich; Master-Abschluss bevorzugt.
• Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Master Data Management, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition in der Pharma- oder Life Sciences Branche.
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Data Governance, Data Quality Management und Data Stewardship.
• Sie bringen Erfahrung mit MDM- und CRM-Tools und -Technologien mit, wie Informatica, SAP MDG, Salesforce.com, Veeva CRM, Realtio oder ähnlichen Plattformen.
• Sie sind nachweislich in der Lage, funktionsübergreifende Teams zu leiten und komplexe Datenmanagementprojekte zu verwalten.
• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikations-, Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.

• Sie sind mit den regulatorischen Anforderungen in der Pharmaindustrie vertraut (z. B. GDPR, HIPAA).

• Sie verfügen idealerweise über eine Zertifizierung im Bereich Datenmanagement (z. B. DAMA) oder in verwandten Bereichen.

• Sie haben Erfahrung im Business Process Re-Engineering und in der Prozessoptimierung.

• Sie haben Kenntnisse im Bereich des Kundendatenmanagements speziell für die Pharmaindustrie erworben