Fresenius Karriere

Teamleiter (m/w/d) IT-Service Desk

Wir haben den Mut, medizinische Qualität transparent zu machen. Haben Sie den Mut, mit uns die Zukunft zu gestalten.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (m/w/d) IT-Service Desk in Vollzeit.

Ihre Aufgaben

  • Sie stellen mit Ihrem Team aus derzeit 10 Mitarbeitern, in den Bereichen Hotline, Remote und VorOrt, qualitativ und quantitativ den IT-Support für unsere ca. 6.000 Anwender sicher
  • Sie sind der zentrale Ansprechpartner (m/w/d) für alle Fragen rund um den Support und entwickeln in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess den IT-Support permanent weiter
  • Hierzu gehört auch die Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerden sowie die situative Mitarbeit bei der Ticketbearbeitung
  • Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehört die Leitung und Einsatzplanung Ihres Teams
  • Sie gestalten die Prozesse im Team, entwickeln und monitoren die KPI's, um die Steuerung der aktuell ca. 2.500 Tickets/Monat sicherzustellen
  • In Zusammenarbeit mit dem Bereich „RIT Service und Support“ und der Cluster-IT-Leitung entwickeln Sie Best-Practice Bearbeitungsstandards nach ITIL, konzeptionieren Incident-, Event- und Problem-Management-Tasks auf Basis einer CMDB und setzen diese erfolgreich um

Ihr Profil

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT, eHealth, Healthcare-Management oder besitzen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit mehrjähriger Erfahrung im kundenorientierten IT-Support
  • Sie haben langjährige Erfahrungen im Bereich des IT-Service Desk und mit ITIL-Prozessen
  • Sie konnten bereits erste Führungserfahrungen sammeln
  • Wünschenswert sind Erfahrungen im Krankenhausbereich und Kenntnisse im Bereich Klinischer Informationssysteme und den gängigen klinischen Subsystemen, wie z.B. RIS, PACS oder andere Fachsysteme
  • Sie sind ein wahres Organisationstalent und gewohnt strukturiert sowie ergebnisorientiert zu arbeiten
  • Sie verfügen über eine außerordentliche Kommunikationsfähigkeit und sind ein
  • angesehener Gesprächspartner für Ihre Mitarbeiter und VorgesetztenSie übernehmen gerne Verantwortung
  • Sie sind ein geduldiger Berater:in und verstehen sich als Dienstleister:in

Unser Angebot

  • Persönliche und strukturierte Einarbeitung sowie eine kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung
  • Ein wertschätzendes kollegiales Miteinander
  • Angenehmes Arbeiten in einem engagierten Team
  • Kostenlose Krankenzusatzversicherung mit der Helios PlusCard
  • Corporate Benefits (attraktive Preisnachlässe auf über 250 Topmarken)
  • Individuelle Karriereplanung und -förderung sowie vielfältige Karrierechancen, zahlreiche Weiterbildungsangebote

Kontaktmöglichkeit

Für nähere Auskünfte steht Ihnen Herr Björn Risse, Leiter IT-Betrieb, gern unter der Telefonnummer 0202/896-2716 oder per E-Mail Bjoern.Risse[at]helios-gesundheit.de zur Verfügung.

Helios ist der führende Klinikträger in Europa. Die kollegiale und fachübergreifende Zusammenarbeit und die schnelle Umsetzung von Innovationen garantieren unseren Patienten eine bestmögliche Versorgung. Auf diese Weise entsteht ein einzigartiger Raum für Ihre Kenntnisse, Talente, Ideen und Zukunftspläne.

Karrierelevel
Berufserfahrene
Einsatzbereich
IT
Arbeitsverhältnis
Unbefristet / Vollzeit
Unternehmensbereich
Fresenius Helios
Standort
Nordrhein-Westfalen / Wuppertal
Bewerbungsfrist
Keine - wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Offen für Individualität und Vielfalt

Fresenius begrüßt Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Religion, Behinderung, sexueller Identität und Orientierung oder sonstigen Merkmalen.

Sämtliche Personenbezeichnungen in dieser Stellenausschreibung gelten für alle Geschlechter gleichermaßen (männlich, weiblich, divers).

Karriere mit Sinn

Mehr als 300.000 Menschen auf allen Kontinenten arbeiten bei Fresenius daran, immer bessere Medizin für immer mehr Menschen anzubieten. Unsere eigenständigen Unternehmens­bereiche Fresenius Medical Care, Fresenius Kabi, Fresenius Helios und Fresenius Vamed bieten ein breites Spektrum an Produkten und Dienstleistungen im Gesundheitssektor. Bei uns haben Sie die Chance, mit Ihrer Karriere einen Unterschied zu machen – und Teil unserer beeindruckenden Wachstumsgeschichte zu werden.

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